Es necesario que pongas a disposición de nuestro centro de servicio autorizado el producto para el diagnóstico y reparación.

Freidoras de Aire y Hornos Microondas deberán ser entregadas por el consumidor en un Centro de Servicio Autorizado por Hisense Colombia o en la tienda donde adquirió el producto.

Barras de Sonido, Torres de Sonido, Mini proyectores y televisores de tamaño menor a 109 centímetros o 43 pulgadas deberás entregarlos en el Centro de Servicio Autorizado por Hisense Colombia S.A.S más cercano o en la tienda donde lo adquiriste.

Televisores de tamaño igual o mayor a 109 centímetros o 43 pulgadas serán atendidos o recolectados a domicilio por el Centro de Servicio Autorizado asignado por el Centro de Atención a Clientes (CAC) de Hisense Colombia S.A.S.; en este caso es necesario que nos informes el daño del producto como requisito para la prestación del servicio a domicilio.

No es indispensable presentar la factura de compra en caso de requerir la garantía para tu producto; sin embargo, te sugerimos conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial en el momento de la revisión del producto por parte de nuestro centro de servicio autorizado.

De requerir soporte para hacer efectiva la garantía, solicitar un servicio, o recibir información acerca de tu producto Hisense; te invitamos a contactarnos a través de cualquiera de los canales de nuestro centro de atención a clientes (CAC): línea de atención gratuita nacional No. 01 8000 114 766 / 601 357 08 50; al correo electrónico: infocolombia@hisense.com , o en la página https://hisense.com.co/contacto. Para recibir una respuesta más ágil y oportuna te agradecemos tener a la mano al momento de contactarnos los siguientes datos: modelo del producto, serial del producto, fecha de compra o entrega del producto, lugar de la compra y ubicación actual del mismo.

Te solicitamos tener en cuenta que al presentarse una de las siguientes situaciones tu producto no estará amparado por la garantía ofrecida por Hisense Colombia S.A.S.

• Cuando el período de garantía legal descrito en los términos de garantía haya expirado o finalizado
• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, es decir, cuando presente daños por negligencia, mal uso, almacenamiento o transporte inadecuado.
• Daños ocasionados por desastres naturales, como pueden ser, sin limitarse a inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas o condiciones ambientales inadecuadas.
• Daños causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
• Daños por fluctuaciones de voltaje, irregularidades en el suministro eléctrico, hidráulico o de gas y todas aquellas aplicables al correcto funcionamiento del producto.
• Daños ocasionados como resultado de accidentes sobre el producto o por factores externos atribuibles e imputables al titular de la garantía o un tercero. tales como: desorden público, asonadas, vandalismo o robo.
• Problemas causados por instalación del producto en condiciones atmosféricas adversas o al aire libre, intemperie o condiciones de salinidad excesiva para un aparato electrónico o electrodoméstico.
• Cuando el producto hubiese sido instalado o usado inadecuadamente (uso diferente al recomendado en el manual de usuario o guía día instalación) reparado o alterado por el consumidor o por personas no autorizadas por Hisense Colombia S.A.S
• Daños ocasionados por golpes, rayones, fracturas, incorrecta limpieza, presión excesiva, impactos en el área de la pantalla o cualquier parte expuesta a contacto físico por parte del cliente.
• Daños o mal funcionamiento del producto resultado de alteraciones al producto original, adaptaciones, modificaciones, instalación de accesorios o partes no originales no autorizados por Hisense Colombia S.A.S
• Daños a la tonalidad o brillo de la pantalla por el uso con imágenes fijas.
• Baterías, daños cosméticos, cintas, partes plásticas, pilas de control remoto, piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, caucho, tela, accesorios consumibles y demás partes y/o piezas que sufren deterioro o desgaste por la operación normal del producto, no están cubiertos por la garantía.
• Desgaste natural o deterioro estético del producto, como rasguños, manchas o alteraciones visibles que no afecten su funcionamiento
• En el evento de adquirirse por parte del consumidor una garantía suplementaria sobre los productos, se solicita de manera atenta al consumidor hacerla efectiva directamente en el lugar donde se haya adquirido.
• Perdida de la información almacenada o contenida en el producto, softwares no instalados en fábrica, modificación o borrado, perdida de la información en medios de almacenamiento extraíbles. Hisense Colombia S.A.S no se responsabilizará de la restauración o reinstalación de cualquier dato, información o programa instalado por el consumidor.
• Daños ocasionados en el software y hardware del producto por el uso indebido, virus o programas que afecten el funcionamiento del producto.
  Instalación de dispositivos software o accesorios externos al producto.
• Daños ocasionados por dispositivos externos que interactúen de manera directa o indirecta con el producto tales como: Celulares, Tablets, Computadores, Routers, Decodificiadores, DVR y en general todos aquellos que se conecten a través de señales alámbricas o inalámbricas con el producto.
• Si la pantalla presenta 11 pixeles o menos con un comportamiento anormal (pixeles muertos o encendidos) los cuales no alteran la funcionalidad del producto acorde a la norma ISO 9241-302:2008
• Hisense Colombia S.A.S dispone de servicios de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización. Los costos asociados a estos servicios del producto adquirido por el consumidor son entera responsabilidad del consumidor y tienen un cobro adicional al producto.
• La garantía no cubre los accesorios faltantes una vez recibido el producto

A partir del vencimiento del período de garantía descrito en los términos de garantía; Hisense Colombia S.A.S garantiza el suministro de repuestos básicos para el funcionamiento del producto por un periodo de 12 meses. (Lo anterior salvo disposición legal o reglamentación en contrario). El costo de los repuestos será asumido por el consumidor.